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Comment une cellule de crise bien organisée peut transformer le chaos en ordre

Dans un monde en perpétuelle évolution, la gestion de crise est devenue un élément crucial pour les organisations.

Que ce soit dans le secteur public ou privé, la capacité à réagir rapidement et efficacement aux crises peut faire la différence entre une perturbation mineure et une catastrophe majeure.

Une cellule de crise bien structurée et organisée est essentielle pour gérer ces situations. Cet article explore en profondeur le fonctionnement d'une cellule de crise, ses composantes, et son importance dans la gestion des situations de chaos.


Définition d'une Cellule de Crise

Une cellule de crise est un instrument au service d’un décideur, conçu pour structurer et donner de la cohérence à l'information entrante, puis diffuser les décisions et informations pertinentes à l'extérieur. En d'autres termes, elle crée un cadre organisé qui permet aux décideurs de prendre des décisions informées et rapides.


Composition de la Cellule de Crise

La composition d'une cellule de crise doit être adaptée au volume et à la nature des informations à traiter. Elle comprend généralement :

  • Le chef de la cellule de crise : responsable de la prise de décision et de la définition des priorités.

  • Le coordonnateur : organise le travail de la cellule et supervise la rédaction des points de situation.

  • Le secrétariat : gère les informations et les documents produits.

  • Les cellules spécialisées : gèrent des problématiques spécifiques avec des experts de chaque domaine concerné.


Organisation et Fonctionnement

Collecte et Traitement de l'Information

L'information terrain entre dans la cellule de crise via les cellules spécialisées.

Elle est exploitée puis partagée sur un tableau de suivi.

Le coordonnateur vérifie que les informations sont prises en compte par les cellules concernées, et si nécessaire, par le chef de la cellule de crise. En cas de divergences, le chef de la cellule de crise arbitre et inscrit la solution sur le tableau de suivi.


Points de Situation

Les points de situation sont des moments clés du fonctionnement de la cellule de crise. Ils sont formalisés et leur périodicité est généralement de une à deux heures, en fonction de la dynamique de l'événement. Pendant ces points, les cadres ne doivent se consacrer qu'à cette tâche.


Équipement d'une Cellule de Crise

Pour fonctionner efficacement, une cellule de crise doit être correctement équipée. Le niveau minimum d'équipement inclut :

  • Une salle de situation commune pour les cellules expertes, le coordonnateur et le secrétariat.

  • Des moyens de communication autonomes.

  • Un tableau de suivi accessible à tous.

Le niveau préférentiel inclut également une cartographie interactive projetée en salle de situation et un espace de repos pour le personnel.


Exemples de Cellules de Crise

Cellule Anticipation

Cette cellule, créée selon les besoins, anticipe l'évolution probable de la situation. Elle propose des stratégies et des actions initiales à réaliser, y compris des actions de communication.


Cellule d'Information du Public

Elle alimente la cellule en informations vérifiées et informées. Les agents répondent aux questions du public et informent le coordonnateur des besoins en information de la population.



Il est recommandé de faire appel à une agence spécialisée dans la maitrise des risques, la négociation complexe et la recherche de l'information, comme ARKANE RISK.

Avec ses différentes implantation en France ( Paris, Strasbourg, Genève, Annecy ) et à l'étranger, cette société fournit des prestations de haute valeur ajoutée permettant à ses clients de véritablement se positionner dans une démarche stratégique.




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L'organisation d'une cellule de crise vise à réduire la zone de chaos et à permettre aux décideurs d'agir efficacement grâce à une information structurée et partagée. Une cellule de crise efficace est composée de décideurs, d'un secrétariat, d'un coordonnateur, de cellules spécialisées et d'un circuit de l'information formalisé.









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